联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty
赏金女王平台拥有完善的多渠道客服体系，平均首次响应时间不超过2分钟，问题解决率达到94.6%。无论您是遇到游戏技术问题、赏金结算咨询、还是对平台有合作意向，我们都配备了对应的专业团队为您服务。以下为各渠道的详细联系信息与服务指引。
主要联系方式
📧 电子邮件支持
备用邮箱：[email protected]
平均回复时效：2小时内（工作日）/ 6小时内（周末及节假日）
适合发送包含截图、日志文件等附件的详细问题描述。请务必在邮件标题中注明"赏金女王+问题类型"，以便我们快速分拣至对应处理小组。
📞 电话热线
客服热线：+86 400-8820-668
国际热线：+852 5803-7712
服务时段：每日 09:00-23:59（北京时间）
电话热线主要处理紧急账号安全问题、资金存取异常等高风险类工单。为保证服务质量，通话可能会被录音，用于内部培训与质量监控。
💬 纸飞机群（Telegram）
官方公告频道：t.me/queenofbounty_announcements
玩家互助总群：t.me/queenofbounty_official
专属客服账号：@QB_Support_Bot（24小时自动应答）
纸飞机群是我们最活跃的互动渠道，目前总群拥有超过12万名成员。加入群组后，请先查看置顶公告以了解群规。@QB_Support_Bot 可以处理80%的常见咨询，包括密码重置、游戏规则查询、赏金记录核对等。
🏢 公司注册地址
运营中心：香港中环皇后大道中99号中环中心58楼5808室
技术研发中心：新加坡莱佛士坊一号大厦36层
商务信函邮寄：请使用香港运营中心地址，并注明收件部门（如：财务部、法务部、商务合作部）。信函将在3-5个工作日内得到书面回复。
工作时间与服务承诺
赏金女王客服团队实行7×24小时轮班制度，但不同渠道的响应优先级有所区别。纸飞机群机器人提供7×24小时即时自动应答，人工客服的在线时段为每日08:00至次日02:00（北京时间）。电话热线的服务时段为每日09:00-23:59。电子邮件渠道在非人工时段仍可正常接收，我们会在下一个工作时段开始后的2小时内优先处理。
我们对外公开的服务水平协议（SLA）包含以下承诺：99%的纸飞机群人工咨询在5分钟内获得首次回复；95%的电子邮件工单在4小时内得到解决方案或进展更新；所有涉及资金安全的紧急工单在15分钟内启动应急处理流程。若因平台原因导致问题超过48小时未解决，您将获得50元赏金补偿券作为体验补偿。
各部门业务联系指引
根据您的需求选择正确的对接团队
- 账号与安全部门：涉及账号被盗、异地登录提醒、实名认证失败等。请在纸飞机群输入"#安全"或发送邮件至 [email protected]，该部门平均处理时效为1小时。
- 财务与结算部门：负责赏金提现审核、充值未到账、流水明细核对等。建议优先通过邮件联系 [email protected]，并附上您的交易单号（格式为QB+10位数字）。
- 游戏内容与Bug反馈：如发现Queen of Bounty游戏内显示异常、概率疑似偏差或功能建议，请联系 [email protected]。提供录屏或截图将有助于我们更快定位问题，有效Bug报告经核实后可获得100-500元不等的赏金奖励。
- 商务合作与媒体：品牌联名、渠道推广、主播合作等事宜，请发送邮件至 [email protected]。商务团队将在3个工作日内评估您的合作方案并回复。
- 代理商与大客户：月流水超过50万元的合作伙伴，可申请专属客户经理。请通过大客户专线 +86 400-8820-669 联系，该专线由资深经理直接接听。
常见问题与快速解答
如何确认我的问题已成功提交？
通过邮件或纸飞机群提交工单后，您会立即收到一条包含工单编号（格式为#QB-2024-XXXXXX）的自动回复。请妥善保管该编号，后续跟进时只需提供此编号即可快速调取您的历史沟通记录。
客服是否提供中文以外的语言支持？
是的，我们的人工客服团队支持英语、泰语、越南语三种主要外语。您可以在联系时注明所需语言，系统会自动将您的会话分配给具备相应语言能力的客服专员。纸飞机群机器人则支持12种语言的自动应答。
如果对客服的处理结果不满意，如何投诉？
您可以将详细情况发送至投诉专线 [email protected]，该邮箱由平台运营总监直接管理。我们承诺所有投诉在24小时内进行人工复核，并在48小时内给出最终处理意见。投诉处理结果将作为客服人员绩效考核的重要依据。
联系客服需要提供哪些信息以便快速定位问题？
为了加速处理流程，建议您在首次联系时提供以下信息：注册手机号或邮箱、问题发生的大致时间、设备型号与客户端版本号（如v4.2.1）、以及任何相关的错误提示截图。敏感信息（如登录密码）请切勿在聊天中发送，客服绝不会索要您的密码。